Bank di Masa Depan Akan Buat Pelanggan yang Diberdayakan Secara Digital
Selama 10 tahun terakhir, ponsel telah mengenalkan Internet ke semua interaksi ekonomi dan sosial kita. Sudah, di tempat-tempat seperti Cina, kita melihat aplikasi mobile seperti WeChat dan Alipay mendominasi lebih dari 90 persen pasar pembayaran. Mereka tidak bersaing untuk mendapatkan keuntungan, tapi untuk belajar menyukai dan menyukai pengguna mereka, dan untuk memahami kebiasaan dan status keuangan mereka. Pengetahuan ini digunakan untuk membangun profil pengguna yang kemudian dijual kepada pengiklan atau diterjemahkan ke dalam pinjaman. Cina menjadi masyarakat tanpa uang, menggunakan aplikasi seluler yang mengurangi lembaga keuangan menjadi penyedia pembayaran belaka. Bank menjadi jauh dari pelanggan mereka, tanpa mengetahui kebutuhan pelanggan atau kemampuan untuk terlibat dengan mereka. Mudah untuk memperkirakan bahwa pembayaran akan diintegrasikan ke dalam interaksi sosial digital di mana kita akan terlibat di masa depan. Dengan demikian, penyedia perbankan masa depan kita har...